Доставка

Своевременная и качественная доставка букетов - одна из наших основных задач. Мы делаем всё, чтобы вы могли радовать цветами тех, кто вам дорог, как бы далеко они ни находились.

Здесь вы можете посмотреть список городов и стран, куда мы доставляем букеты.

Если вы не обнаружили в списке населённый пункт, в который вам хотелось бы заказать букет, пожалуйста, продолжайте размещение заказа. На странице оформления заказа вам будет предложено ввести название города вручную. Наши менеджеры уточнят возможность доставки в указанный населённый пункт и свяжутся с вами.

Способ доставки

• Доставка по предварительному звонку получателю

  Мы звоним получателю перед доставкой, чтобы уточнить время и адрес. По вашему желанию мы не станем сообщать, что подарок – это цветы.

  При выполнении заказа в период праздничных дней мы созваниваемся с получателем заранее (за один или несколько дней до доставки), не раскрывая информацию о заказчике и подарке.

• Доставка без звонка в указанный промежуток времени

  Вы можете выбрать 2х-часовой интервал времени, в который ваш подарок будет доставлен получателю по указанному адресу.

  В этом случае мы не звоним получателю заранее, сохраняя ваш сюрприз.

Передача заказа

• Доставка на место работы или в отель

  Если букет заказан на адрес гостиницы, отеля или офисного центра, мы можем с уверенностью гарантировать доставку только до рецепции, поскольку курьеру могут отказать в доступе к номеру/кабинету. Чтобы мы могли успешно доставить ваш заказ,пожалуйста, укажите сотовый телефон получателя и, желательно, номер/кабинет. Если получатель будет отсутствовать на рабочем месте, курьер может оставить заказ у коллег, если они подтвердят, что получатель в этот день на работе.

• Доставка на дом

  Заказ доставляется получателю только лично и в случае его отсутствия не может быть оставлен у соседей.

Проблемные ситуации

• Курьер приехал с букетом, а получателя нет на месте

  Мы сразу позвоним вам, чтобы попытаться решить проблему. Курьер будет ждать 15 минут. Если получатель так и не пришел, мы свяжемся с вами, чтобы определить время повторного выезда курьера или ожидания.

  Повторный выезд и ожидание курьером по адресу — платные. Стоимость можно узнать по телефону 8 800 200-40-70. Если вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам будет необходимо оплатить новый букет.

  Совет. Чтобы доставка букета прошла идеально — заранее спланируйте дату, время и место вручения букета. Узнайте у получателя о его планах на этот день: где будет находиться и чем заниматься.

• Если адрес или контакты получателя были указаны неверно или не полностью

  Если адрес или номер получателя были указаны неверно/не полностью, выполнение вашего заказа может значительно задержаться.

  Чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, убедитесь в том, что все данные получателя соответствуют действительности.

  В случае, если курьер не может найти на карте адрес, он свяжется с получателем для уточнения.

• Если букет не удалось доставить из-за препятствия (закрытая входная дверь, контрольно-пропускная система)

  Если курьер не был предупреждён заранее о возможных препятствиях, существует вероятность повторной доставки.

  Чтобы избежать подобной ситуации, оформляя заказ, пожалуйста, укажите особенности доступа к получателю: код домофона, возможность пройти через контрольно-пропускную систему и т.п.).

Когда мы доставим заказанный вами букет, вы получите SMS-сообщение и отчёт по электронной почте. Сообщения отправляются на российские номера и при условии, что в ваших контактных данных была указана страна Россия. Информация о доставке заказа в страну дальнего зарубежья будет отправлена в течение одного рабочего дня.

Также вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете или, при необходимости, уточнить информацию у менеджеров отдела заботы о клиентах.

При передаче заказа курьер сообщит получателю только то, что ему доставлен оплаченный букет. Мы не сообщаем имя заказчика и ничего не передаём получателю на словах. Всё, что вы хотели бы сказать получателю, вы можете указать в открытке, которая бесплатно прилагается к букету.